Verantwortungsvolles Spielen

Version: 1.0  |  Letzte Aktualisierung: 02. November 2026

1. Unser Engagement

Bei GambleGorilla verstehen wir Glücksspiel als eine Form der Unterhaltung, die nur dann genossen werden sollte, wenn sie kontrolliert, bewusst und innerhalb der persönlichen finanziellen Möglichkeiten stattfindet. Wir sind überzeugt, dass Spielerschutz keine optionale Zusatzleistung ist, sondern integraler Bestandteil eines seriösen Angebots. Aus diesem Grund stellen wir unseren Spielerinnen und Spielern eine Reihe von Selbstschutzwerkzeugen zur Verfügung, stellen aktiv Informationen über problematisches Spielverhalten bereit und arbeiten mit anerkannten Hilfsorganisationen zusammen.

Diese Seite gibt einen vollständigen Überblick über unsere Schutzmaßnahmen, Werkzeuge zur Spielkontrolle sowie Beratungsangebote. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung, die weitere für Sie relevante Rechte und Pflichten beschreiben.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspielsucht ist eine anerkannte psychische Erkrankung, die sich schleichend entwickeln kann. Viele Betroffene bemerken lange Zeit nicht, dass sich ihr Spielverhalten von einer harmlosen Freizeitbeschäftigung in ein unkontrollierbares Muster verwandelt hat. Ehrlichkeit gegenüber sich selbst ist der erste und wichtigste Schritt zur Früherkennung.

Bitte lesen Sie die folgenden Fragen sorgfältig durch und antworten Sie ehrlich. Wenn Sie mehrere der nachstehenden Punkte mit Ja beantworten, empfehlen wir Ihnen dringend, Hilfe in Anspruch zu nehmen:

• Spielen Sie häufig mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant, um den gewünschten Nervenkitzel zu erleben?
• Versuchen Sie, mit Glücksspiel Verluste sofort zurückzugewinnen („Chasing Losses")?
• Haben Sie wiederholt erfolglos versucht, Ihre Spielzeit oder Ihre Einsätze zu reduzieren oder ganz aufzuhören?
• Vernachlässigen Sie wichtige Lebensbereiche wie Familie, Beruf oder soziale Kontakte wegen des Glücksspiels?
• Geraten Sie in Unruhe, Reizbarkeit oder Angstgefühle, wenn Sie nicht spielen können?
• Setzen Sie Geld ein, das Sie für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen benötigen?
• Verschweigen Sie Ihrem Umfeld, wie viel Zeit oder Geld Sie mit Glücksspiel verbringen?
• Nehmen Sie Kredite auf oder leihen Sie sich Geld, um Spielschulden zu begleichen oder weiterzuspielen?
• Denken Sie auch außerhalb der Spielzeiten häufig und intensiv an Glücksspiel?
• Hat Ihr Spielverhalten bereits zu ernsthaften finanziellen, beruflichen oder zwischenmenschlichen Problemen geführt?

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten problematisch ist, empfehlen wir Ihnen den kostenlosen Online-Selbsttest unter check-dein-spiel.de. Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundendienst unter [email protected] wenden — wir helfen Ihnen dabei, geeignete Schutzmaßnahmen auf Ihrem Konto einzurichten oder Kontakt zu Beratungsstellen herzustellen.

3. Spielerschutz-Werkzeuge

GambleGorilla stellt Ihnen verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern und begrenzen können. Alle nachfolgend beschriebenen Werkzeuge können Sie eigenständig in Ihrem Spielerkonto aktivieren. Wenn Sie dabei Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

3.1 Einzahlungslimits

Mit einem Einzahlungslimit legen Sie fest, wie viel Geld Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihr Spielerkonto einzahlen dürfen. Die Limitierung kann für folgende Zeiträume festgelegt werden:

• Tageslimit: Maximalbetrag pro Kalendertag
• Wochenlimit: Maximalbetrag innerhalb von sieben aufeinanderfolgenden Tagen
• Monatslimit: Maximalbetrag innerhalb eines Kalendermonats

Eine Senkung des Einzahlungslimits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung hingegen tritt erst nach einer Wartezeit von sieben Tagen in Kraft, um vorschnelle Entscheidungen zu verhindern und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Absicht zu überdenken.

3.2 Verlustlimits

Ein Verlustlimit definiert den maximalen Betrag, den Sie innerhalb eines Tages, einer Woche oder eines Monats verlieren dürfen. Wird die festgelegte Grenze erreicht, werden weitere Einsätze für den entsprechenden Zeitraum automatisch blockiert. Auch hier gilt: Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erfordern eine Wartezeit von sieben Tagen.

3.3 Einsatzlimits

Das Einsatzlimit begrenzt die maximale Höhe eines einzelnen Spieleinsatzes. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Ausgaben in jeder einzelnen Spielrunde und können impulsives Hochsetzen vermeiden.

3.4 Zeitlimits und Sitzungserinnerungen

Sie können die maximale Spieldauer pro Sitzung festlegen. Nach Ablauf der eingestellten Zeit werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten eine Benachrichtigung. Zusätzlich können Sie Sitzungserinnerungen einrichten, die Sie in regelmäßigen Abständen über Ihre bisherige Spielzeit und Ihre Gewinne und Verluste in der aktuellen Sitzung informieren.

3.5 Auszeit (Cooling-off)

Wenn Sie eine kurze Spielpause benötigen, ohne eine langfristige Sperre zu beantragen, können Sie eine Auszeit von 24 Stunden, 48 Stunden, einer Woche oder bis zu vier Wochen aktivieren. Während der Auszeit ist es Ihnen nicht möglich, Einzahlungen vorzunehmen oder an Spielen teilzunehmen. Die Auszeit tritt sofort in Kraft und kann vor Ablauf nicht vorzeitig aufgehoben werden.

3.6 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die weitreichendste Schutzmaßnahme. Sie können Ihr Konto für einen festen Zeitraum von mindestens sechs Monaten oder dauerhaft sperren lassen. Während des Selbstausschlusses wird Ihr Konto vollständig deaktiviert. Sie erhalten keine Werbe- oder Bonusbenachrichtigungen. Ein befristeter Selbstausschluss kann erst nach Ablauf der vereinbarten Frist und nach einer zusätzlichen Bedenkzeit aufgehoben werden. Bei einem dauerhaften Selbstausschluss ist eine Reaktivierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie: Ein Selbstausschluss gilt ausschließlich für Ihr Konto bei GambleGorilla. Wenn Sie sich auch bei anderen Anbietern ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an das nationale Sperrsystem OASIS, das eine anbieterübergreifende Spielersperre in Deutschland ermöglicht.

3.7 Realitätsprüfung

Die Realitätsprüfung informiert Sie in von Ihnen festgelegten Intervallen über Ihre aktuelle Spielsession — einschließlich der genauen Spielzeit sowie Ihrer kumulierten Gewinne und Verluste. Diese transparente Rückmeldung hilft Ihnen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob Sie das Spiel fortsetzen oder beenden möchten.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Damit Glücksspiel eine angenehme Freizeitbeschäftigung bleibt, empfehlen wir Ihnen folgende Grundregeln:

• Spielen Sie nur mit Geld, das Sie entbehren können. Setzen Sie niemals Mittel ein, die Sie für Miete, Lebensmittel oder andere notwendige Ausgaben benötigen.
• Legen Sie vorab ein Budget fest und halten Sie daran fest — unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Betrachten Sie Glücksspiel als Unterhaltung, nicht als Einnahmequelle. Verluste sind Teil des Spiels und sollten als Kosten für die Unterhaltung betrachtet werden.
• Spielen Sie niemals unter Stress, Druck oder Alkohol-/Drogeneinfluss. Beeinträchtigte Zustände führen häufig zu unkontrollierten Entscheidungen.
• Machen Sie regelmäßig Pausen und gönnen Sie sich spielfreie Tage oder Wochen.
• Verfolgen Sie Verluste nicht. Brechen Sie die Sitzung ab, wenn Sie Ihr Budget erreicht haben.
• Informieren Sie sich über die Spielregeln und Gewinnwahrscheinlichkeiten, bevor Sie Einsätze tätigen.

5. Jugendschutz

Die Teilnahme an Glücksspielen ist in Deutschland Personen unter 18 Jahren strikt untersagt. GambleGorilla duldet keinerlei Nutzung seiner Dienste durch Minderjährige und ergreift aktive Maßnahmen zum Schutz junger Menschen.

5.1 Altersverifikation

Jede Registrierung auf unserer Plattform erfordert die Bestätigung, dass die Nutzerin oder der Nutzer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit eine weitergehende Altersverifizierung zu verlangen, einschließlich der Vorlage amtlicher Ausweisdokumente. Konten, bei denen der Verdacht auf Minderjährigkeit besteht, werden sofort gesperrt, bis die Identität zweifelsfrei festgestellt wurde.

5.2 Empfehlungen für Erziehungsberechtigte

Wenn Sie minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt haben, empfehlen wir folgende Maßnahmen, um den Zugang zu Online-Glücksspielangeboten zu verhindern:

• Verwenden Sie Kindersicherungssoftware auf allen gemeinsam genutzten Geräten (z. B. Net Nanny, Kaspersky Safe Kids oder integrierte Browser-Kinderschutzfunktionen).
• Schützen Sie Ihre Anmeldedaten für Spielerkonten mit sicheren, einzigartigen Passwörtern und geben Sie diese niemals weiter.
• Schließen Sie aktive Browsersitzungen vollständig ab, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben.
• Klären Sie Kinder und Jugendliche über die Risiken von Glücksspiel und die gesetzlichen Altersgrenzen auf.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine minderjährige Person Ihr Konto verwendet hat, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir werden das Konto unverzüglich sperren und den Vorfall untersuchen.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

Wenn Sie oder jemand aus Ihrem Umfeld Anzeichen von problematischem Spielverhalten zeigt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die nachstehenden Organisationen bieten kostenlose, vertrauliche und oft rund um die Uhr erreichbare Unterstützung an. Alle Angebote richten sich sowohl an Betroffene als auch an Angehörige.

Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, diese Angebote proaktiv zu nutzen — nicht erst dann, wenn das Spielverhalten bereits schwerwiegende Konsequenzen hat. Frühzeitige Beratung ist wirkungsvoller und ermöglicht eine schnellere Rückkehr zu einem gesunden Gleichgewicht.

7. Kontakt

Haben Sie Fragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen, möchten Sie Schutzmaßnahmen auf Ihrem Konto einrichten oder benötigen Sie Unterstützung bei einem Selbstausschluss? Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung und behandelt alle Anfragen vertraulich.

7.1 Allgemeiner Support

Für allgemeine Fragen rund um Spielerschutz, Kontolimits und Auszeiten wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]

7.2 Datenschutz und Compliance

Für Anfragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Kontext unserer Spielerschutzmaßnahmen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht stets Ihren registrierten Benutzernamen und die Art Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten und Pflichten als Spielerin oder Spieler finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich ein gesetztes Limit nachträglich erhöhen?

Ja, eine Erhöhung bestehender Limits ist möglich, tritt jedoch erst nach einer Wartezeit von sieben Tagen in Kraft. Senkungen hingegen greifen sofort, um Ihren Schutz unmittelbar zu gewährleisten.

Was passiert während eines aktiven Selbstausschlusses?

Ihr Konto wird vollständig deaktiviert. Sie können keine Einzahlungen vornehmen, an keinen Spielen teilnehmen und erhalten keinerlei Marketingkommunikation. Der Selbstausschluss kann vor Ablauf der vereinbarten Frist nicht aufgehoben werden.

Kann ich mehrere Schutzwerkzeuge gleichzeitig nutzen?

Ja. Sie können beispielsweise gleichzeitig ein Einzahlungslimit, ein Verlustlimit und Sitzungserinnerungen aktivieren. Wir empfehlen die Kombination mehrerer Werkzeuge, um einen möglichst umfassenden Selbstschutz zu gewährleisten.

Wie aktiviere ich den Selbstausschluss über OASIS?

OASIS ist das spielerübergreifende Sperrsystem in Deutschland. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] — wir informieren Sie über den aktuellen Verfahrensweg und unterstützen Sie bei der Antragstellung.

Ist die Nutzung der Schutzwerkzeuge kostenlos?

Ja, alle auf dieser Seite beschriebenen Spielerschutz-Werkzeuge sind für alle registrierten Spielerinnen und Spieler vollständig kostenlos und können jederzeit ohne Angabe von Gründen aktiviert werden.